お客さまの“ありがとう”が、つぎの来店をつくる。
管理や運用の面の煩雑さや、利用メリットの個人差、ユーザーへのバリューの弱さ、
新規再来率へのつながりにくさ…、など多くの課題がのこるこれまでのツール
「ビーネ」はサロン運営の課題を見直し、“ありがとう”で「サロンのファン化」&新規再来へつなげるサービス。
Check顧客情報はサロン資産として管理、SNSでの
つながりと違い人材の流出防止を見込めます。
お客さまの気持ちが美容師さんのモチベーションへつながる髪アルバム
ビーネは、お客さまとの間で仕上がりの写真や動画ものこせるし、メッセージのやり取りの中で予約もできるので、シンプルで使いやすいです。つながっているお客さまとの連絡のみなので、SNSのように埋もれてしまわないし、どのお客さまの予約がはいっているのか、パッとわかっていいですね。
ビーネの機能で気に入っているのは、スタンプや差し入れで「ありがとう」を伝えられる機能と、施術後の画像を記録するアルバム機能の大きく2つ。お客さまが帰られてから、スタンプや差し入れが送られてくるとやっぱりうれしいですね。ビーネのありがとうの循環は美意識向上にもつながると感じています。ヘアアルバムは、仕上がりの画像が集まっていくのが楽しいという方が多いですね。仕上がり画像を一覧にして見返すのも楽しいし「次はこうしたい」とか「またこの髪型にしたい」という期待にもつながります。実際、ポイントパーマやデザインカラーのメニュー率も上がっているんです。
いろいろ模索している中で、顧客新規再来率アップに特化したビーネを紹介してもらい、使ってみました。ビーネは、お客さまとDMができたり、スタンプでかんたんに気持ちが返ってきて会話が促進される仕組みがいいと思いました。アプリのデザインもかわいいので、お客さまとの話のネタにもなりやすいです。あとは、次回予約の提案は躊躇していたのですが、お客さまにヘアアルバムをお送りするときに次回おすすめの来店日を選ぶことができる仕様になっていて、次回予約提案を当たり前にできるので、お客さまに次回予約のお話をしやすくなりました。(笑)
初期登録費用なし・アシスタント無料!
料金9,980円/月(税抜)[追加料金]1人あたり 3,000円/月(税抜)
料金4,980円/月(税抜)
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